“海底捞”地面湿滑,海口一女子摔伤腰骶尾部

2020-8-24123

这一个多月的时间里,海口谭女士的腰骶尾部,一直隐隐作痛,无法久坐,对生活造成了一定的影响。而这疼痛的原因,还得从她上个月吃的一顿火锅说起。


“当时已经吃完了,准备要走,然后我就起来去上个厕所,然后走到女厕所的门口,它有一个洗衣机在工作。它那个洗衣机流露出来的液体是透明的,很滑,当时走过去的时候就滑摔了。 ”谭女士说,6月3号凌晨4点,她下了晚班后,和朋友到海口望海国际广场的海底捞火锅店吃饭。不想,她去洗手间的时候,滑倒在地。当场,她的尾椎骨附近就传来一阵疼痛,缓了好一会才站起来。后来,她在店方的陪同下,到医院做了相关检查,最后确诊是腰骶尾部挫伤。

 

 


当事人 谭女士:在一个女厕所的门口,那么大的一滩水,而且还那么滑,你一个工作提示都没有。你当时有工作人员在现场,你看到客人过来也没有提示,本来就是他们的责任。


谭女士认为,在卫生间摔倒,作为一个成年人,是她自己缺乏安全意识,应该承担一定的责任。但火锅店也没做到位,也要承担一部分的责任。为了核实情况,记者也找到了火锅店的负责人。

 






海口市海底捞望海国际广场店 负责人 韩佩强:(员工)她是在操作过程中,然后就是地面洒了水,客人就不小心滑倒了。

 

记者:工作人员在清洗吗?


海口市海底捞望海国际广场店 负责人 韩佩强:对,在清洗东西。

记者了解到,根据《消费者权益保护法》第十八条规定,宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。而火锅店在地面湿滑的情况下,安全警示措施没有做到位。当时协商的结果是,谭女士遵从医嘱请假三周在家休养,由火锅店赔偿谭女士误工费3150元。但截至到采访当天,也就是7月15号,谭女士仍没有收到误工费。对此,火锅店方面表示,他们购买了商业保险,谭女士的误工费是由保险公司来赔付。在现场,经过记者的协调,火锅店方面向谭女士道歉并垫付了误工费。
事发之后,火锅店方面也进行了整改,在卫生间门口放置安全警示标志,排除安全隐患。




海口市海底捞望海国际广场店 负责人 韩佩强:加强对员工操作的规范和培训,优化门店的清洗时间安排,同时避免就餐高峰期,客流较大 员工进行操作。我们尽可能优化这个时间段,避免此类事情再次发生

 

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